Beleids- en kwaliteitsmedewerker Dienstverlening

Gemeente Oldenzaal

Jij bent een denker en doener met visie op dienstverlening. Je herkent kansen, vertaalt deze naar concrete acties en neemt eigenaarschap tot en met het resultaat. Met jouw inzet maak je onze dienstverlening steeds inzichtelijker, beter, toegankelijker en mensgerichter.

Hieronder vind je een video waarin we een aantal collega’s aan het woord hebben gelaten. Enthousiast? Lees dan snel verder!

GEZELLIG EEN KOP KOFFIE DOEN?
Reageren Beleids- en kwaliteitsmedewerker Dienstverlening
Meer info over Oldenzaal als werkgever

Taakverdeling

Signaleren en analyseren van ontwikkelingen
Opstellen en ontwikkelen van beleid en uitvoeringskaders
Adviseren over, evalueren en verbeteren van beleid
Ontwikkelen en actualiseren van processen, procedures en richtlijnen
Coördineren en bewaken van uitvoering en besluitvormingsprocessen
Afstemmen met interne en externe stakeholders

Past Oldenzaal bij jou?

Oldenzaal (circa 32.000 inwoners) is de Glimlach van Twente. Een compacte stad waar je naar hartenlust kunt werken, wonen en leven. Als werkgever wordt eigen initiatief en ambitie bij jou gestimuleerd. Werk jij graag aan dienstverlening die echt het verschil maakt voor inwoners en ondernemers? Dan zien we je graag in de glimlach van Twente!

Wat doet een Beleids- en kwaliteitsmedewerker Dienstverlening?

Wil jij impact maken op hoe een gemeente haar inwoners en ondernemers bedient? En ben je toe aan een rol waarin je inhoud, analyse en uitvoering verbindt?
Als beleids- en kwaliteitsmedewerker dienstverlening werk je precies op dát snijvlak. Je analyseert, rapporteert, realiseert én vernieuwt. Daarmee lever je een zichtbare bijdrage aan een moderne, toegankelijke en mensgerichte dienstverlening.

Je werkt organisatie breed en hebt een sleutelrol in het verbeteren en door ontwikkelen van onze dienstverlening. Geen dag is hetzelfde: de ene keer werk je aan digitale innovaties, de andere keer adviseer je management of bestuur over toekomstige keuzes in publieksdienstverlening.

In deze functie krijg je ook ruimte voor autonomie en eigenaarschap. Je werkt daarbij altijd in verbinding met anderen. Je beweegt je soepel tussen kwaliteitsbewaking, beleidsontwikkeling en uitvoering en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Reageren?

Ben je nieuwsgierig geworden? Bel Jos van Dillen (concernmanager Bedrijfsvoering & Dienstverlening) op 0541-588111 om van gedachten te wisselen. Wie weet, tot snel! Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Johan Wennink (Recruiter) op 0541-62068.

Je sollicitatie ontvangen wij graag uiterlijk zondag 17 mei 2026 via de knop “solliciteren”. Deze kun je richten aan Jos van Dillen, concernmanager Domein Bedrijfsvoering & Dienstverlening. De eerste gesprekken vinden plaats op donderdag 21 mei 2026 in de middag.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld.

Het opvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag behoort bij de procedure.
Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Dit ga je o.a. doen:

Het volgen en toepassen van landelijke ontwikkelingen (wetgeving, standaarden, best practices) binnen onze organisatie.
Adviseren over de inrichting en kwaliteit van publieksdienstverlening, zowel digitaal als fysiek;
Het versterken van integraliteit en samenwerking tussen teams door kennisdeling en gezamenlijke initiatieven.
Het initiëren en begeleiden van vernieuwingsprojecten, bijvoorbeeld op het gebied van telefonie, intranet of kennismanagement.
Het door ontwikkelen en optimaliseren van digitale dienstverlening, waaronder het PodiumD klantportaal.
Het versterken van klantsignaalmanagement: je vertaalt signalen van inwoners en ondernemers naar structurele verbeteringen.
Het verkennen en toepassen van nieuwe technologieën om dienstverlening slimmer en efficiënter te maken.
Samenwerken met collega’s, management, bestuur en externe partners, waarbij jouw politiek-bestuurlijke antennes worden ontwikkeld.
Een inhoudelijke bijdrage leveren aan de organisatie en uitvoering van verkiezingen.

Wat krijg je?

Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring: maximaal € 5.554,- bruto per maand (schaal 10, cao-gemeenten).
Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris (inclusief vakantiegeld).
Een afwisselende functie met zichtbare impact op de dienstverlening.
Een pensioenregeling via ABP, waarbij de werkgever 70 % van de premie betaalt.
Ruimte voor zelfstandigheid, initiatief en ontwikkeling binnen een collegiale en informele werkomgeving.
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen in de ‘Oldenzaal Academie’ en de ‘Twentse School’.
De aanstelling is in eerste instantie voor één jaar en bij gebleken goed functioneren kan deze worden omgezet in een vaste aanstelling.

Wat vragen wij?

Hbo werk- en denkniveau.
Aantoonbare ervaring met projectmatig werken en bij voorkeur beleidsuitvoering.
Ervaring binnen een gemeentelijke of andere dienstverlenende organisatie is een pré.
Kennis van klantcontact en affiniteit met klantreizen en gebruikersonderzoek.
Analytisch sterk en in staat om verbanden te leggen en daarover te rapporteren.
Praktisch ingesteld, resultaatgericht en met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
Jij bent een denker en doener met visie op dienstverlening.